Chris Voss a fost, timp de 24 de ani, unul dintre principalii negociatori internationali ai FBI in cazuri de luare de ostatici. Una dintre principalele sale abilitati este inteligenta emotionala. Secretul, potrivit lui Voss, este sa stii sa asculti si sa citesti oamenii, potrivit CNBC. In 1993, doi barbati au tinut ostatici trei angajati la…
